O que aconteceu
Fiz uma reserva pelo Booking no Mais Hotel Araguaína e cancelei aproximadamente 5 minutos depois do limite para o cancelamento grátis. Mandei mensagem pro hotel na mesma hora e expliquei a situação (estava na estrada sem sinal e acabou passando do horário), pedi que não fosse cobrada a taxa de cancelamento no valor de 126,00 e o atendente muito solícito me orientou a pedir o cancelamento grátis no Booking que eles autorizariam. Assim o fiz, no dia 10/09 recebi o e-mail do Booking informando que a reserva foi cancelada gratuitamente, porém, na fatura do mês vigente (outubro) veio a cobrança da taxa.
Entrei em contato com o banco explicando a situação e foi me passado que não foi solicitado a eles o estorno.
Mandei mensagem pro hotel informando que não foi solicitado o estorno ao banco e o atendente me disse que esse procedimento era com a plataforma.
Abri uma reclamação na central de atendimento do Booking e eles me enviaram um e-mail há 4 dias dizendo "Enviamos sua solicitação de informação para Mais Hotel e pedimos que respondam a você diretamente por e-mail o mais rápido possível." Ou seja, não dá pra saber quem é o responsável pra pedir meu estorno.