Não consigo alterar a data da minha reserva pelo site - Booking.com

O que aconteceu

fiz uma reserva, e quero alterar a data através do site- mas so aparece a mensagem seguinte

Desculpe, ocorreu um erro. Sua solicitação não foi processada.

Por favor, tente novamente em alguns minutos.

Não recebi o estorno de R$ 8.725,69 da minha reserva na Booking.com

Não recebi o crédito prometido pela Booking.com para nova hospedagem

Reagendamento ou cancelamento de passagem

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] do Booking e Expedia, cancelaram minha reserva sem reembolso