O que aconteceu
Realizei uma reserva pela Booking.com e, após o cancelamento, a plataforma informou que o reembolso de R$ 536,68 seria processado no cartão Mastercard utilizado na compra.
Em 14/10/2026, o aplicativo indicou que o reembolso havia sido iniciado e informou um prazo de 7 a 12 dias corridos para conclusão. Também foi disponibilizado o código ARN para rastreamento: *****.
O prazo terminou em 26/10/2026, mas, até o momento, o valor não foi creditado.
Tentei entrar em contato com a Booking.com, mas não consegui obter atendimento efetivo. Procurei também a acomodação, Refúgio Namata, que informou por escrito que não tem acesso ao procedimento e que a questão precisa ser resolvida diretamente com a plataforma.
Estou sendo prejudicado pela falta de solução e pela dificuldade de conseguir informações concretas sobre um reembolso que a própria plataforma informa ter iniciado.
Solicito:
1. A conclusão do reembolso de R$ 536,68;
2. A confirmação formal do status da operação;
3. Uma explicação objetiva para o atraso;
4. Um prazo definitivo para o crédito no cartão.
Tenho o comprovante do reembolso, o ARN e a conversa com a acomodação, que posso apresentar para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novas orientações para procurar canais de atendimento pelos quais não consigo resolver o problema.