O que aconteceu
Olá! Solicito ajuda urgente com o reembolso de uma reserva cancelada.
O anfitrião entrou em contato comigo solicitando que eu cancelasse a reserva, alegando que a casa já estava alugada e excluiria a conta no booking. Segui a orientação e realizei o cancelamento, pois a plataforma informava que ele seria totalmente gratuito.
Entretanto, o valor da hospedagem continua lançado na fatura do meu cartão de crédito Nubank.
A hospedagem não será realizada por um motivo informado pelo próprio anfitrião, e não considero justo arcar com essa cobrança. Já tentei contato com o suporte, mas não obtive resposta.
Solicito a confirmação do reembolso integral e uma previsão para que o valor seja devolvido. Posso apresentar as mensagens do anfitrião, a confirmação do cancelamento e o comprovante da cobrança.
Aguardo uma solução para o caso.