Não recebi confirmação de reserva e não consigo meu estorno

Realizei uma reserva, fiz o pagamento, porém não recebi e-mail de confirmação. O booking me informou que a reserva não havia sido efetiva. Na data da hospedagem a proprietária entrou com contato comigo dizendo que a reserva havia sim sido efetuada, como foi no dia, não consegui ir e o pagamento foi sim, efetivado no cartão. Não consigo falar com o bookin para receber meu dinheiro de volta.