O que aconteceu
Fiz uma reserva de um quarto quádruplo e efetuei o pagamento. Posteriormente, decidi alterar a acomodação para um quarto duplo. Por isso, cancelei a reserva original e fiz uma nova reserva, com o respectivo pagamento.
No entanto, até o momento, não recebi o estorno referente à reserva cancelada. Entrei em contato por telefone com o hotel em Amsterdã, e fui informada de que o reembolso deve ser realizado diretamente pela Booking.com.
Estou tentando entrar em contato com vocês há vários dias, mas não estou conseguindo atendimento.
Diante disso, solicito que verifiquem o ocorrido e me deem um posicionamento sobre o estorno, pois já paguei pela nova reserva e continuo aguardando a devolução do valor referente à anterior.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.