O que aconteceu
Prezada equipe da Booking.com,
Venho solicitar, com máxima urgência, a conclusão do meu reembolso referente à reserva realizada por meio da plataforma Booking.com.
Conforme confirmado por e-mail pelo responsável do hotel Ibis, Sr. Vitor Nery, o hotel está de acordo com a devolução do valor referente à última diária, que não foi utilizada em razão do cancelamento da hospedagem.
O próprio hotel esclareceu que o pagamento foi realizado diretamente por meio da Booking.com e que o procedimento de reembolso deverá ser conduzido pela plataforma. Portanto, já existe uma manifestação favorável do estabelecimento para a devolução desse valor.
Ressalto que estou aguardando uma solução há vários dias e preciso urgentemente desse dinheiro. A situação financeira se tornou muito delicada, especialmente porque tive problemas com cobranças duplicadas relacionadas à compra de passagens aéreas pela LATAM, o que comprometeu recursos que eu precisava para despesas essenciais, inclusive o pagamento do meu aluguel.
Diante disso, solicito que a Booking.com dê prioridade máxima ao meu caso, verifique a autorização concedida pelo hotel e providencie o reembolso o mais rápido possível, informando o valor a ser devolvido e o prazo exato para o crédito.
Não considero razoável continuar aguardando sem uma solução concreta, principalmente porque o próprio hotel já confirmou sua concordância com o reembolso.
Encaminho os e-mails do estabelecimento como comprovante da autorização e solicito uma resposta formal e urgente sobre a conclusão do procedimento.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Fabiana Silva