O que aconteceu
Assunto: URGENTE Bloqueio de segurança da conta Booking.com Extranet Impossibilidade de contato com suporte
Sou parceiro da Booking.com e responsável pela administração de uma propriedade anunciada na plataforma.
Minha conta da Extranet foi bloqueada por questões de segurança. Ao tentar acessar, recebo uma orientação para entrar em contato com o suporte.
Entretanto, todos os canais de atendimento que tentei acessar exigem autenticação na própria conta bloqueada, impossibilitando qualquer solicitação de desbloqueio.
Solicito, com urgência:
1. Contato da equipe de segurança ou suporte para parceiros.
2. Disponibilização de um canal de atendimento que não exija login na Extranet.
3. Procedimento de verificação de identidade do titular da conta.
4. Desbloqueio e restabelecimento do acesso à administração da propriedade.
Peço que a Booking.com entre em contato pelo e-mail ou telefone já cadastrado para que seja possível realizar a validação de segurança.
A impossibilidade de acesso compromete a gestão das reservas e o atendimento aos hóspedes.