O que aconteceu
Venho por meio desta reclamar formalmente contra a BOOKING.COM BRASIL SERVIÇOS DE RESERVA DE HOTÉIS LTDA, CNPJ 09.223.813/001-50 em razão do descumprimento de promessa de reembolso.
Em 30/03/2026 realizei a reserva número ***** para hospedagem no hotel REDE ANDRADE EXPRESS no período de 03/02/2026 a 07/02/2026 no valor total de 3.213,00 reais pago via cartão de crédito.
No dia 06/09/206 cancelei a reserva dentro do prazo de cancelamento grátis.
O serviço não foi prestado conforme contratado, motivo pelo qual solicitei o reembolso junto à booking.
Depois de vários e-mail trocados onde informei todos os dados da reserva e do cancelamento, a própria booking informou por email, em 05/10/2026 que caso o hotel não efetuasse o reembolso q própria booking o faria. A mensagem está anexada a esta reclamação como prova.
O hotel não realizou o reembolso e, apesar da promessa assumida, a booking também não o fez até a presente data, limitando-se a alegar que atua apenas como intermediadora.
Tal alegação é inaceitável, pois ao assumir expressamente a obrigação de reembolsar, a booking deixou de ser mera intermediadora e passou a ser responsável direta pelo cumprimento da oferta, conforme arts. 30, 35 e 14 do código de defesa do consumidor- a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida integralmente.
Diante do exposto solicito o reembolso integral do valor pago de R$ 3.213,00 no mesmo meio de pagamento utilizado.
Segue em anexo os emails trocados com a booking.