O que aconteceu
Solicito a intervenção do Procon para que a Booking.com realize o reembolso do valor adicional que paguei por uma nova hospedagem, após o cancelamento da reserva original pela própria empresa, conforme havia sido garantido por e-mail.
Até o momento, não recebi o valor prometido. Tentei solucionar o problema por telefone diversas vezes, mas as ligações caem durante o atendimento, tendo ocorrido mais de quatro tentativas, todas devidamente comprovadas por registros que anexarei à reclamação. Também possuo o e-mail que comprova a promessa de reembolso.
Ressalto que já registrei outra reclamação no Procon e, até o momento, não obtive retorno. Solicito providências para que meu caso seja efetivamente analisado e que o reembolso devido seja realizado o mais breve possível.