O que aconteceu
Adquiri, por meio da Booking.com, uma passagem aérea da Azul para o trecho Porto Alegre (POA) Rio de Janeiro (RJ).
Após a compra, fui informado de uma alteração no horário do voo, que passou das 21h05 para as 21h30.
Entendo que a alteração foi relativamente pequena e que a tarifa adquirida possui condições específicas de cancelamento. Ainda assim, gostaria de verificar a possibilidade de encontrar uma solução amigável junto à companhia, considerando que houve uma mudança em relação ao horário originalmente contratado.
Diante disso, gostaria de solicitar a possibilidade de cancelamento da passagem com reembolso do valor pago. Caso não seja possível, peço, alternativamente, que seja avaliada a concessão de um voucher ou crédito para utilização em uma futura compra de passagem da Azul.
Sei que o reembolso pode estar sujeito às condições tarifárias contratadas, mas gostaria de solicitar uma análise individual do caso e verificar se existe alguma alternativa que permita evitar a perda integral do valor investido.
Meu objetivo é resolver a situação amigavelmente, e ficaria muito grato se a Azul pudesse oferecer alguma alternativa viável.
Caso sejam necessárias informações adicionais para a análise da solicitação, fico inteiramente à disposição para fornecer o código da reserva, os dados do voo, os registros da alteração ou quaisquer outros esclarecimentos que possam auxiliar na avaliação do caso.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.