O que aconteceu
Realizei uma reserva pela Booking.com e organizei toda a minha viagem contando com a hospedagem confirmada pela plataforma. Saí de outro estado e viajei até São Paulo, arcando com todos os custos de deslocamento, justamente porque tinha uma acomodação garantida.
No entanto, no dia da hospedagem, cheguei ao endereço às 15h47 e, justamente no momento em que fui realizar o check-in, recebi uma mensagem do anfitrião informando que não poderia me receber.
Ou seja, viajei de outro estado, cheguei ao destino e descobri apenas naquele momento que estava sem hospedagem. O anfitrião não me comunicou absolutamente nada com antecedência, não cancelou a reserva previamente e simplesmente me deixou na mão quando eu já estava na porta da acomodação.
A situação é ainda mais absurda porque tentei entrar em contato para buscar uma solução, mas o anfitrião não responde. Tenho prints da reserva confirmada, do horário em que cheguei (15h47) e da mensagem recebida informando que não poderia ser hospedada. Anexarei todos esses registros para comprovar o ocorrido.
Considero inadmissível que uma plataforma como a Booking.com permita que uma situação dessas aconteça, deixando o consumidor completamente desamparado. Não se trata de um simples cancelamento: fui prejudicada financeiramente, perdi tempo e fui colocada em uma situação extremamente complicada, em outro estado, sem qualquer planejamento para encontrar uma nova acomodação de última hora.
Diante disso, espero que a Booking.com assuma a responsabilidade de intermediar e solucionar o problema, oferecendo uma acomodação alternativa equivalente sem custos adicionais ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos, além de uma solução para os prejuízos financeiros decorrentes do ocorrido.
Caso não haja uma resolução satisfatória, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta. Não aceito que essa situação seja tratada como um simples inconveniente, pois fui deixada sem hospedagem após cumprir todas as minhas obrigações como consumidora.