O que aconteceu
Fiz uma reserva pela Booking.com, n *****, para uma acomodação administrada pela PrimoPiano em Milão.
Ao chegar para realizar o check-in, não consegui acessar a acomodação. Tentei seguir as orientações fornecidas e utilizar o sistema de check-in, porém não obtive acesso. Posteriormente, o próprio sistema da PrimoPiano passou a apresentar a mensagem Reservation cancelled (Reserva cancelada), conforme comprova o print que estou anexando.
Também tentei obter assistência para resolver o problema, mas não recebi o suporte necessário para conseguir entrar na acomodação. Por esse motivo, não pude utilizar a hospedagem contratada e tive que procurar outro local para ficar, gerando transtornos e despesas adicionais durante minha viagem.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois o serviço de hospedagem contratado não pôde ser utilizado.
Tenho prints e demais comprovantes e posso apresentá-los para comprovar toda a situação.
Aguardo uma solução e o estorno integral do valor pago.