Book Play: Cobranças extremamente abusivas e cancelamento ignorado após solicitação dentro do prazo previsto pelo código de defesa do consumidor.

Prezada Erika Monique,

Realizamos algumas tentativas de contatos para tratativas mas não tivemos êxito no atendimento.

Sua compra com o Bookplay ocorreu em 22/08/2022. No ato da adesão, foi realizada a confirmação, ocasião em que também foi contatado o senhor Bernardo, o qual autorizou atuar como avalista da compra.

Para a senhora foi informado que o contato se referia à compra do produto digital Bookplay, com acesso válido por 2 anos. Foram confirmados dados pessoais, endereço e forma de pagamento via boleto. Na ocasião, também foi ofertado desconto para pagamento no cartão de crédito, porém a senhora optou pela continuidade via boleto.

Ressaltamos que a atendente esclareceu que se tratava de uma compra efetiva, não sendo considerado período de teste até o primeiro vencimento. Dúvidas sobre cancelamento, negociação ou suporte deveriam ser tratadas exclusivamente pelos canais oficiais, sendo a central 0800 779 6000 ou a própria plataforma.

Salientamos que, nos canais oficiais indicados, não consta solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, conforme previsto nos Termos de Uso da Bookplay, o cancelamento é possível mediante a aplicação de multa de 30% sobre o saldo devedor.

Como a senhora menciona em sua reclamação ter solicitado cancelamento por outro meio, solicitamos o envio de comprovações para análise, uma vez que não há registro de solicitação nos canais oficiais.

A cobrança é realizada exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, sendo uma prática legítima e prevista em lei. Nesses casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre de forma transparente, informando as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito e demais medidas legais cabíveis. Reforçamos que tal conduta não se trata de ameaça, mas sim de uma comunicação clara sobre os desdobramentos decorrentes da inadimplência.

Caso deseje o atendimento, o 0800 779 6000 permanece disponivel.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais:

Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento: segunda a quinta das 8h às 19h30, sextas das 8h às 19h, sábados das 8h30 às 12h.

E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br

Chat online: disponível ao clicar em entrar no canto inferior direito do site. Atendimento de segunda a sexta das 8h às 18h.

Atenciosamente.
Grupo Bookplay.

Iremos resolver na justiça visto que é obrigação da mesma ter os registros dos quais conversei, realizei a compra pelo telefone de vocês, da mesma forma solicitei o cancelamento no segundo dia da compra com a mesma pessoa, nem usar a plataforma eu usei. Se é tão transparente por que o mesmo erro ocorre repetidamente? Com várias reclamações e várias testemunhas que sofrem do mesmo problema que eu? Alguém vai parar vocês. Isso é um absurdo, e exijo solucionar e recuperar tudo que perdi financeiramente com nome no spc de um [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês realizaram e não somente isso, mas tudo que passei durante todos esses anos com as ameaças de vocês! Não vou pagar multa de algo que foi solicitado, fiz tudo dentro do meu direito. Não usei plataforma, solicitei com dois dias o cancelamento, se a funcionária de vocês não registrou para ganhar dinheiro em cima de mim o problema não sou eu! E se são transparentes não devia existir milhares de pessoas passando pela mesma situação que eu! Exatamente da mesma forma