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Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

03/09/2026 às 14:08

ID: 258142879

Matrícula já cancelada, mas Bookplay continua entrando em contato alegando que existe matrícula ativa

Solicito a resolução definitiva desta situação.

Anteriormente, solicitei o cancelamento da matrícula junto à Bookplay e recebi o comprovante de cancelamento. Além disso, houve confirmação da própria empresa, por meio do atendimento no Reclame Aqui, de que a matrícula havia sido devidamente cancelada.

Entretanto, mesmo após o cancelamento e sua confirmação, recebi novamente uma ligação de uma atendente da Bookplay informando que existe uma matrícula em aberto em meu nome.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois tenho em mãos a comprovação de que o cancelamento foi realizado e confirmado pela própria empresa. Não é aceitável que, posteriormente, eu seja novamente contatada sob a alegação de que existe uma matrícula ativa, sem que seja apresentada qualquer justificativa para essa divergência.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação formal e definitiva do cancelamento da matrícula;
2. A verificação e correção de qualquer eventual cadastro ou registro que ainda conste como matrícula ativa;
3. A confirmação de que não existem valores, contratos ou obrigações pendentes vinculados a essa matrícula;
4. A cessação imediata das ligações e demais contatos relacionados a essa matrícula;
5. Que a empresa esclareça por que uma atendente voltou a me informar que havia uma matrícula aberta mesmo após o cancelamento ter sido confirmado.

Possuo o comprovante de cancelamento e o registro da confirmação realizada anteriormente pela própria Bookplay. Caso a empresa alegue que existe alguma matrícula ativa, solicito que apresente formalmente a origem desse vínculo e a respectiva documentação.

Não autorizo a continuidade de contatos referentes a uma matrícula que já foi cancelada e cuja situação já havia sido confirmada pela própria empresa.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta por escrito.