Bookplay não deixa eu cancelar o plano

Question

Minha Tia, ELIANA BARBOSA MARTINS( e-mail ******* ), não consegue cancelar o plano dela.
Mesmo não ter usado nenhuma vez.
E após entrar em contato com a empresa, se recusa a cancelar, falando que não pode ser cancelado.

Segue a mensagem do atendimento da empresa..

Pelas as normas da empresa não podemos mais aceitar o cancelamento pois esta fora do prazo permitido.
O Bookplay não é uma assinatura e sim de uma plataforma de ensino.

Por outro lado você poderá concluir seus estudos, receber seu certificado, aprimorar seus conhecimentos e enriquecer seu currículo, visando que o mercado de trabalho que esta cada vez mais competitivo, e a senhor(a) terá esse diferencial a seu favor.

Não conseguimos realizar o CANCELAMENTO de sua compra, como está nos TERMOS DE USO da plataforma, à partir do momento que concorda com os mesmos, está ciente de que não conseguimos realizar tal solicitação.

Qual melhor acordo para evitar transtornos em seu CPF?

Em ligação gravada foi gerado um numero de protocolo que dispensa o uso de assinatura, onde o você esteve ciente que esteve adquirindo a nossa plataforma de estudo.

Tendo em vista que no ato da confirmação da venda deixamos ciente que fez um compromisso onde confirmou a compra, então tudo foi bem esclarecido e formalizado deixando ciente dos prazos e vencimentos e que as dúvida estaríamos disponíveis para ajudar

Na ligação de confirmação foi dito que qualquer resolução da compra deveria ser feita através do SAC ******* ******* *******. Referente cdc, hoje este prazo expirou e não é aceito mais o cancelamento

Referente ao ART. 49 do - CDC a devolução e cancelamento é possível em até 7 dias após a confirmação da compra. Lembrando que qualquer dúvida a partir deste momento o contato era somente com a empresa através do*******, hoje este prazo já expirou e não é aceito mais a devolução.

O senhor pode descordar do CDC, porém e uma legislação federal, não foi redigida por nós apenas seguida !

Accepted Answer

Boa tarde

Sr. Cristiano, em contato com a titular, Sra. Eliana, esclarecemos que a *******-se fora do prazo previsto por Lei para cancelamento, mas realizamos um acordo entre ambas as partes para que o caso seja finalizado. Informamos que todo o atendimento ocorreu através do protocolo: ******* *******.
Aguardamos o cumprimento do acordo para que possamos finalizar.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 17:48h.

Atenciosamente,
Equipe Bookplay

Bookplay não deixa eu cancelar o plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor