Cobrança abusiva e ameaça de bloqueio de salário por instituição de ensino online
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:33
ID: 251751567
Bom dia venho por meio de uma orientação fazer uma uma reclamação junto a intuição de ensino bookplay. Minha inscrição foj feita em maio de ******* tive que ausentar em abril Eu me escrevi pra fazer faculdade de enfermagem via online. Ore prontifiquei a pagar todo mês certinho . E meio a isso eu nao cheguei a realizar devido um tratamento de saúde que faço desde *******.ate exato momento esta tudo ok só que quem tem esse problema. Sabe que uma hora retorna. Foi que aconteceu. Retornou tive que parar tudo pra iniciar a medicação necessária. Devido a isso nao dei https://******* nesse meio tempo a faculdade vem me ligando direto cobrando nao aceitando minha forma de pagar .porém liguei pra ouvidouria expliquei assim pedi uma ajuda da solucionar falei a forma rude das atente lidar com caso só q a pessoa falou que nao pode fazer muito q eu usei o aplicativo. Foi aberto o aplicativo pra analisar o curso entre outros hj recebei uma mensagem .O atende me informando que de eu nao pagasse as formas que eles me pro pós iam entrar com uma ação bloqueada meu salário e vindo da minha casa. Me sentir ameaçada. E também numa ligação onde foi dito mesmo me deram um prazo de 3 horas pra arruma cartão pra quitar as parcelas que são 3 ou quitação da dívida se nao meus documentos iram oro fórum onde eu teria que pagar o dobro sem parcelamentos estou me sentindo acuada procurei orientação de uma advogada onde ela me orientou e me acalmou. Eu sigo fazendo tratamento Mas isso nao justifica esse rolo que sugeri que dá pra fazer e pagar foi cancelamento do contrato onde eu sugeri que da pra fazer e parcelar esse vlor e pronto parcelamentos seria via pix pode nao tenho cartão e como arrumar com 3 .eles bao aceitaram .então segue aqui minha reclamação.
Grato
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:10
Prezada Maria Aparecida,
Verificamos que sua compra refere-se ao produto digital Bookplay e foi realizada em 11/02/2026.
Compreendemos que imprevistos podem ocorrer e respeitamos a situação relatada. No entanto, para solicitações de cancelamento, a empresa observa o que determina a legislação vigente. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento. Após esse período, conforme previsto nos Termos de Uso da Bookplay, o cancelamento pode ser realizado mediante a incidência de multa de 30% sobre o saldo devedor.
Esclarecemos também que o não uso da plataforma não isenta das obrigações decorrentes da compra, uma vez que o acesso ao produto foi disponibilizado e permaneceu disponível para utilização durante todo o período adquirido, cabendo ao comprador escolher quando e como utilizar os conteúdos disponibilizados.
Informamos ainda que a cobrança é realizada exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, sendo uma prática legítima e prevista em lei. Nesses casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre informando, de forma transparente, as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito e demais medidas legais cabíveis. Reforçamos que tal conduta não se trata de ameaça, mas sim de uma comunicação clara sobre os possíveis desdobramentos decorrentes da inadimplência.
Contudo, informamos que realizamos um acordo entre ambas as partes para finalizar seu caso. Todo o atendimento está registrado sob o protocolo: *****. Após o cumprimento do acordo, a compra será cancelada e a declaração de cancelamento será enviada para seu e-mail em até 48 horas úteis.
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Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:20
Oi foi bem atendida pela atendente e foi resolvido graças a Deus me deram toda atenção e me ajudaram com problema muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10