Cobrança de juros abusivos após informação incorreta da atendente sobre cancelamento
Respondida
Brasília - DF
23/07/2026 às 16:40
ID: 254681033
Não aceitaram cancelar meu plano, paguei todas as parcelas! Liguei e a atendente me informou que no mês de setembro era a ultima parcela, paguei. Pensei que tudo enfim tinha acabado por que nunca usei a plataforma pois achei horrivel! Depois de 2 meses decobri que estava devendo uma parcela, liguei e questionei, falaram que atendente tinha me passado informações erradas e ainda tinha a parcela de outubro em aberto e ela era no valor de 127,00 ai eatavam querendo que eu pagasse +600,00 por conta do jurus ABSURDO. Me recusei, nao tenho culpa que a atendente nao sabe passar informação, pois eu liguei para me informar, agora estao me cobrando mais 1000,00 por conta dessa parcela e me fazendo ameacas de me por na justiça UM COMPLETO ABSURDO.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:51
Prezada Jamile,
Inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato para tratativas do seu caso, porém não obtivemos êxito no atendimento.
Após análise do histórico, verificamos que sua compra foi inicialmente confirmada em 24 parcelas via boleto bancário. Consta em nosso sistema o seguinte histórico de pagamentos:
10/11/2023: pagamento das parcelas 1 e 2;
08/01/2024: pagamento das parcelas 3 e 4;
07/03/2024: pagamento das parcelas 5 e 6;
13/05/2024: pagamento das parcelas 7 e 8;
18/07/2024: pagamento da parcela 9.
Posteriormente, em 15/08/2024, foi disponibilizada uma condição diferenciada, com desconto e facilidade de pagamento por meio de cartão recorrente, passando o saldo para 15 parcelas. Dessas, 14 parcelas foram efetivamente debitadas, sendo o último débito realizado em 10/10/2025.
Em razão da não conclusão dos pagamentos, permaneceram pendências em aberto, com a incidência dos encargos correspondentes aos valores em atraso. Além disso, a condição de desconto anteriormente concedida deixou de ser aplicada em razão da não conclusão do pagamento conforme a condição acordada.
Esclarecemos ainda que não identificamos solicitação de cancelamento diretamente junto à empresa dentro do prazo de 7 (sete) dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após o decurso desse prazo, o cancelamento passa a estar sujeito à aplicação de multa de 30% sobre o saldo devedor, conforme as condições previstas no Termo de Uso do Bookplay.
Esclarecemos que a utilização do produto digital Bookplay é de livre escolha do comprador, que pode decidir como e quando utilizar a plataforma durante todo o período adquirido. Dessa forma, a eventual ausência de utilização decorre de uma escolha do próprio comprador e não afasta as obrigações assumidas no momento da adesão, uma vez que o acesso ao conteúdo permaneceu regularmente disponibilizado.
Identificamos também que houve um acordo realizado junto ao setor financeiro para quitação da pendência. Dessa forma, caso permaneça alguma dúvida sobre o acordo ou sobre sua situação financeira, o telefone 0800 779 6000 permanece à disposição para atendimento e demais esclarecimentos.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
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Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
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Aos sábados, das 8h30 às 12h.
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