Cobrança indevida após cancelamento de inscrição em faculdade

Prezada Erica,

Referente ao cancelamento, não identificamos solicitação realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento permanece disponível mediante o pagamento de multa correspondente a 30% do saldo devedor. Como não foi localizado nenhum pagamento referente à multa mencionada, a contratação permanece ativa e, consequentemente, a plataforma permanece disponível para utilização.

Na data de hoje, foi realizado um atendimento para esclarecimento de algumas informações, ocasião em que foi apresentado um acordo entre ambas as partes para a finalização e o cancelamento. Todo o atendimento ocorreu pelo protocolo *****, e permanecemos no aguardo do cumprimento do acordo para a devida conclusão.

Caso tenha dúvidas, permanecemos à disposição pelos canais de atendimento apresentados abaixo:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Sites:
Bookplay: www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay: faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h00.

Atenciosamente,
Equipe Bookplay.