Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de curso

Prezada Michele,

Recebemos sua manifestação e informamos que a Bookplay atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre prezando pela transparência, legalidade e respeito aos seus clientes.

Após análise do seu caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo previsto no artigo 49 do CDC. Constatamos também que, durante a aula inaugural, foi informado que o cancelamento poderia ser solicitado, porém seria necessário entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 779 6000, pois há diferentes procedimentos dependendo o período em que se encontra. Esse contato ocorreu, mas fora do prazo legal.

Por esse motivo, o cancelamento poderia ser realizado mediante o pagamento da multa rescisória de 30%, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

No entanto, buscando solucionar o caso da melhor forma, realizamos um acordo para o cancelamento do contrato.

Após o cumprimento do acordo, o cancelamento será concluído e a declaração de cancelamento será enviada ao seu e-mail em até 48 horas úteis.

Informamos que todo o atendimento foi registrado por meio do protocolo *****.

No momento, aguardamos apenas o cumprimento do acordo para finalizar o processo.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Sites:
Bookplay www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Bookplay.