Cobrança indevida de curso não realizado, resultando em inclusão indevida no SPC e Serasa.

Prezada Lindinalva,

Realizamos tentativas de contato para tratativas do seu caso, porém não obtivemos êxito no atendimento.

Após análise do histórico de sua adesão, identificamos que a compra do produto digital Bookplay ocorreu em 01/09/2022. Na mesma ocasião, foi disponibilizada a senha de acesso à plataforma, permitindo a utilização do produto adquirido.

Durante a etapa de confirmação, foram realizados os procedimentos de validação ao Bookplay, ocasião em que a senhora confirmou seus dados pessoais e endereço. Inicialmente, a forma de pagamento informada seria por boletos bancários. Contudo, durante o atendimento, foi apresentada uma condição diferenciada com desconto para pagamento por cartão de crédito.

Com a senhora em linha, o procedimento foi realizado e a compra passou para 12 parcelas no cartão de crédito, na modalidade recorrente. Na ocasião, a atendente explicou que seria necessário manter disponível, mensalmente, o limite correspondente ao valor da parcela para que as demais cobranças fossem realizadas, sendo os lançamentos apresentados normalmente em sua fatura. Dessa forma, ressaltamos que o pagamento por cartão ocorreu mediante sua ciência e autorização durante o atendimento de confirmação.

Também durante a confirmação, foram disponibilizados os canais oficiais de atendimento, incluindo o telefone 0800 779 6000 e o chat da plataforma, para que pudesse solicitar suporte e tratar qualquer outra questão que desejasse.

Assim, caso a ausência de utilização da plataforma tenha ocorrido em razão de alguma dificuldade de acesso ou utilização, a senhora poderia ter acionado nossos canais oficiais para receber o devido suporte. Por outro lado, caso o não uso tenha ocorrido por escolha da própria compradora, ressaltamos que a utilização do produto digital é de livre escolha, podendo o cliente decidir como e quando utilizar os conteúdos durante o período adquirido. Essa opção, contudo, não afasta as obrigações de pagamento assumidas no momento da adesão.

Atualmente, identificamos uma pendência financeira referente às 11 parcelas restantes. Os contatos realizados pelo setor financeiro têm justamente o objetivo de tratar a pendência existente e buscar uma possibilidade de negociação para sua regularização.

Caso deseje atendimento, o telefone 0800 779 6000 permanece à sua disposição.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Sites:
Bookplay www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clique na opção Entrar, localizada no canto inferior direito da tela. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Bookplay.