Cobrança indevida e negativação indevida por compra não realizada

Prezada Mirielli,

Informamos que realizamos tentativas de contato para tratativas de sua manifestação, porém não obtivemos êxito no atendimento.

Contudo, em análise ao cadastro, identificamos a compra do produto digital Bookplay, realizada em 05/09/2024. Ressaltamos que a referida compra foi confirmada utilizando o mesmo número de telefone informado em sua manifestação neste site.

Esclarecemos que os contatos telefônicos realizados posteriormente decorrem da existência de parcelas em vencimento e/ou em atraso. A cobrança é efetuada exclusivamente nos casos em que há pendências financeiras, constituindo uma prática legítima e amparada pela legislação vigente.

Nessas situações, o setor responsável entra em contato com o objetivo de informar sobre os vencimentos existentes e possibilitar a regularização da situação financeira, sempre esclarecendo, de forma transparente, as possíveis consequências do não pagamento, tais como a incidência de juros e multas, bem como eventual inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito e demais medidas legalmente cabíveis.

Caso tenha dúvidas ou deseje maiores esclarecimentos sobre sua situação, nosso canal oficial de atendimento, por meio do telefone 0800 779 6000, permanece à sua disposição para prestar todo o suporte necessário.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Sites:
Bookplay: www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay: faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clique na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Bookplay.