Empresa de fachada aplica [Editado pelo Reclame Aqui] com material escolar de curso inexistente, cobrando indevidamente e assediando o consumidor.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 09:40
ID: 250315139
Essa empresa fez contato de forma ardilosa inventando ser da faculdade do meu filho e que tratava-se de livros complementares ao ensino que ele teria na instituição de ensino. Não sei como e de fato isso precisará ser investigado, tinha a matrícula dele na instituição. Forçou uma inscrição e agora vive a nos cobrar por uma prestação de serviços que nunca aconteceu tendo em vista que ele nunca particiou de aula/curso nenhum deles e a própria instituição alertou ser [Editado pelo Reclame Aqui]. É fácil ter ótima reputação respondendo a todas as reclamações aqui no Reclame Aqui com inverdades e respostas parciaais, mas apresentem as ligações, empurrando esses cursos que de tão ruins têm esse volume enorme de reclamações aqui. Se fossem uma empresa idônea não precisariam de artimanhas e [Editado pelo Reclame Aqui] para vender, nem mesmo as instituições de ensino precisariam alertar seus alunos sobre as estratégias de vocês para empurrar seus cursos e materiais para uma venda forçada. Não iremos pagar sequer multa de cancelamento de algo que nunca quisemos e não foi feito. É absurdo o volume de ligações que me fazem diariamente. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e estou reunindo provas e mais pessoas que estão na mesma situação para abrirmos juntos uma denúncia. Aqui me refiro ao *****, CPF: *****. Não consigo tratar por ligação pois as telefonistas são grosseiras e fazem ameaças.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:14
Prezada Rejane,
Destacamos que informações sobre a compra somente podem ser transmitidas ao titular, em conformidade com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dessa forma, para tratativas, esclarecimentos ou qualquer solicitação relacionada à compra, pedimos que o próprio titular entre em contato conosco pelo telefone 0800 779 6000 quando possível, para que possamos prestar o atendimento adequado.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. As sextas 8h às 19:00h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:05
Ligar no meu telefone diariamente 200 vezes por dia a empresa sabe, mas me prestar esclarecimento não? Estranho né? Essas são as estratégias utilizadas para maquiar o Reclame Aqui de forma a parecer que estão ok e com ótima reputação nesta plataforma quando na verdade [Editado pelo Reclame Aqui] seguem sendo aplicados. Porque não respondem sobre a forma de abordagem aos alunos de instituições renomadas de ensino?
Réplica da empresa
08/06/2026 às 08:54
Prezada Rejane,
Mantemos as informações e destacamos que informações sobre a compra somente podem ser transmitidas ao titular, em conformidade com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dessa forma, para tratativas, esclarecimentos ou qualquer solicitação relacionada à compra, pedimos que o próprio titular entre em contato conosco pelo telefone 0800 779 6000 quando possível, para que possamos prestar o atendimento adequado.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. As sextas 8h às 19:00h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.