Faculdade bookplay

Question

Gente um dia entraram em contato comigo através do meu WhatsApp se indentificando com representante dessa empresa me ofereceram. Várias coisas fizeram uma propaganda muito bonita em relação. A cursos, e não sei o quê. E aí, tudo pelo celular. Tudo por ligação, e aí, eu falei que ia falar com os meus pais. Se eles permitiriam que eu fizesse e eu falei com os meus pais. No mesmo dia, eu falei que não ia querer que era pra cancelar. Eu Só sei que não cancelaram hoje em dia um ano depois, meu nome tá sujo por causa dessa faculdade. E eu não sei o que eu faço, tá sendo feita cobranças, indevidas, eu não não vou pagar porque eu não estou usando esse curso não estou fazendo, e eu não sei o que faço, e dessas da foto que eu anexei tem umas 12 prestações nesse valor de ***** reais, eles entram em contato,  dizendo que pro meu nome limpar eu tenho que pagar quase ***** reais, de uma coisa que eu não estou fazendo, não quis, disse que era pra cancelar e não adiantou nada, sem mencionar que eles dizem que vão bloquear meus cartões de crédito e bens

Accepted Answer

Prezada Emile Sabrina,

Esclarecemos que não houve solicitação de cancelamento diretamente à empresa, por meio dos canais oficiais, dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento permanece possível mediante o pagamento de multa correspondente a 30% sobre o saldo devedor, conforme previsto no termo de uso do Bookplay.

Verificamos que a confirmação da compra ocorreu em 14/02/2026, por meio de contrato verbal, modalidade válida nos termos do artigo 107 do Código Civil. Na ocasião, foi informado que a compra estava ativa, tendo sido confirmados seus dados pessoais e a forma de pagamento.

Consta também a realização da Aula Magna, por meio de chamada de vídeo, oportunidade em que foi apresentada a plataforma, seus conteúdos e funcionalidades. Durante esse atendimento, foram igualmente apresentados os canais oficiais de suporte e atendimento da empresa, incluindo o telefone 0800, e-mail, WhatsApp e chat disponível na plataforma.

Dessa forma, esclarecemos que não identificamos solicitação de cancelamento dentro do prazo legal nos canais oficiais informados. Caso a senhora tenha realizado pedido por outro meio, até o momento não foram apresentadas comprovações para análise.

A cobrança é realizada exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, sendo uma prática legítima e prevista em lei. Nestes casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre informando, de forma transparente, as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito, entre outras medidas legais cabíveis. Reforçamos que tal conduta não se trata de ameaça, mas sim de uma comunicação direta e clara a respeito dos desdobramentos possíveis decorrentes da inadimplência.

Ressaltamos ainda que o não uso da plataforma não isenta a obrigação de pagamento, uma vez que o acesso foi devidamente disponibilizado, cabendo ao comprador escolher como e quando utilizar os conteúdos durante o período adquirido.

Contudo, informamos que realizamos um acordo entre ambas as partes para finalizar seu caso. Todo o atendimento está registrado sob o protocolo: *****. Após o cumprimento do acordo, que incluir pagamento de uma multa com vencimento em 01/06/2026, a compra será cancelada totalmente (não tendo mais valores a serem pagos) e a declaração de cancelamento será enviada para seu e-mail e whatsapp em até 48 horas úteis.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. As sextas 8h às 19:00h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
E-mails: Bookplay: contato@bookplay.com.br
Faculdade Bookplay: sac@faculdadebookplay.edu.br
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.

Atenciosamente.
Grupo Bookplay.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor