Impossibilidade de cancelar plano por falta de retorno da empresa
Respondida
Serra - ES
03/09/2026 às 14:33
ID: 258143797
Solicitei o cancelamento por mensagem do app, e-mail e WhatsApp, mas até agora não obtive resposta. Estou fazendo tudo certo, antes do prazo de sete dias, mas não tem como cancelar o plano se ninguém entra em contato!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:54
Prezada Vitória,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento já foi realizado, uma vez que o pedido foi efetuado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que lhe ampara para exercer o direito de arrependimento.
Enviamos a declaração de cancelamento diretamente para o e-mail utilizado na presente reclamação. Caso receba algum boleto bancário após esta resposta, pedimos que desconsidere, pois sua compra já se encontra cancelada em nosso sistema.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
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Atenciosamente.
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