ligações e cobrança fora de garantia.
Respondida
Boa Vista - RR
26/07/2026 às 09:18
ID: 254855629
Bom venho aqui dizer que estou cansada de tanta ligação e até a noite tem ligação cobrando uma taxa enorme pra cancelar e engraçado que quando quis cancelar eles sumiram não falaram nada, e agora vivem ligando e fazendo ameças
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:33
Prezada Leiliane,
Realiamos algumas tentativas de contatos para tratativas, inclusive no horário combinado mas não tivemos êxito no atendimento.
Esclarecemos que, após a adesão, não identificamos solicitação de cancelamento diretamente junto à empresa dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse período corresponde ao prazo destinado ao exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, possibilitando o cancelamento sem incidência de multa, desde que o pedido seja formalizado dentro desse período.
Após o encerramento do prazo legal de 7 (sete) dias, permanece disponível a possibilidade de cancelamento, porém, conforme as condições estabelecidas no Termo de Uso do Bookplay, para o cancelamento é necessário o pagamento da multa correspondente a 30% sobre o saldo devedor.
Quanto às cobranças, esclarecemos que são realizadas exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, situação que se configura em seu caso. Trata-se de uma prática legítima e prevista em lei. Nessas circunstâncias, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre informando de forma transparente as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito e outras medidas legais cabíveis.
Reforçamos que essas comunicações não possuem caráter de ameaça, mas consistem em uma comunicação direta e clara sobre os possíveis desdobramentos decorrentes da inadimplência.
Caso deseje atendimento, estamos disponíveis através do 0800 779 6000.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
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Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
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Atenciosamente,
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