Solicitação de Cancelamento de Assinatura Dentro do Prazo Legal - Dificuldade de Atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 10:57
ID: 250891907
Venho solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais informados, porém não consigo atendimento. As ligações ficam apenas chamando e depois caem sozinhas, impossibilitando o cancelamento por telefone.
Reforço que, de acordo com o CDC, O cancelamento dentro de 7 dias deve ser realizado sem cobrança de multa e com reembolso total caso já tenha havido pagamento.
Solicito que o cancelamento seja confirmado por este canal, com urgência, e que quaisquer cobranças futuras sejam encerradas imediatamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:48
Prezada Mirelly,
Identificamos seu contato diretamente com o SAC da empresa em 09/06/2026, ocasião em que seu atendimento foi devidamente realizado.
Verificamos ainda que sua solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, o cancelamento já foi processado e concluído.
Como comprovante da conclusão da solicitação, encaminhamos para o e-mail informado na sua reclamação, a respectiva Declaração de Cancelamento.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. As sextas 8h às 19:00h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.