Solicitação de cancelamento de matrícula e estorno de valor pago devido a arrependimento e insatisfação com o serviço.
Resolvido
Porto Seguro - BA
22/07/2026 às 10:05
ID: 254350795
Solicito o cancelamento imediato da minha matrícula e de qualquer vínculo contratual com a Book Play.
A contratação foi realizada há menos de 7 dias, portanto estou dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercer o direito de arrependimento.
Desde então, venho tentando entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa para solicitar o cancelamento, porém não obtenho resposta. A falta de retorno está dificultando o exercício de um direito garantido por lei.
Além disso, não fiquei satisfeita com o serviço oferecido, pois diversos cursos não possuem videoaulas, característica que considerei essencial e que não correspondeu às minhas expectativas.
Ressalto que não realizei nenhum pagamento e solicito o cancelamento imediato da matrícula, sem qualquer cobrança futura, bem como a confirmação por escrito de que o contrato foi encerrado e de que não haverá negativação do meu nome ou qualquer outra obrigação relacionada a essa contratação.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite o prazo legal e os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:08
Prezada Naiara,
Esclarecemos que os retornos solicitados por meio de nossos canais oficiais são realizados conforme a demanda existente e seguindo a ordem de atendimento. Assim, caso o retorno ao seu caso tenha demorado um pouco mais do que o esperado, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Ressaltamos, contudo, que isso não significa que a senhora deixaria de ser atendida, mas apenas que o contato ocorreria dentro do fluxo regular de demandas.
Compreendemos também os motivos de sua desistência, uma vez que questões relacionadas à adaptação, interesse no conteúdo ou qualquer outro motivo pessoal são plenamente válidas quando o consumidor opta por não prosseguir com a compra.
Considerando que sua solicitação ocorreu dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, informamos que o cancelamento de sua compra já foi realizado. Como comprovante, a declaração de cancelamento foi encaminhada para o endereço de e-mail informado em sua manifestação.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00, e aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Sites:
Bookplay: www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay: faculdadebookplay.edu.br
Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h00.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:16
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10