BOOM Fit Club se recusa a cancelar renovação anual e não comunica previamente a cobrança

Minha indignação com a BOOM Fit Club é enorme. Solicitei o cancelamento do meu plano apenas dois dias após a renovação automática e, em vez de buscarem uma solução razoável, a empresa insiste em se apoiar em uma cláusula contratual para me obrigar a pagar e permanecer com o serviço por mais um ano.

O que considero inaceitável é a empresa tratar uma cláusula contratual como se estivesse acima de qualquer questionamento, ignorando completamente a insatisfação do consumidor. O contrato foi assinado há um ano, e agora utilizam esse documento para justificar uma nova cobrança anual, mesmo diante de uma solicitação de cancelamento feita praticamente logo após a renovação.

Além disso, a empresa sequer teve a consideração de enviar uma comunicação prévia informando sobre a renovação automática, seja pelo WhatsApp, um canal pelo qual temos acesso e contato, seja por e-mail. É revoltante que não exista essa preocupação em avisar o consumidor sobre uma nova cobrança de valor anual, mas, quando solicitamos o cancelamento, a empresa rapidamente apresenta cláusulas contratuais para justificar a cobrança de mais 12 meses. Essa postura transmite uma enorme falta de transparência e consideração com o cliente.

Não se trata de não compreender as regras, mas de questionar a falta de bom senso, transparência e flexibilidade em obrigar alguém a manter um serviço por mais um ano quando manifesta claramente que não deseja continuar. Ter uma cláusula no contrato não deveria significar que a empresa pode simplesmente ignorar qualquer questionamento sobre a forma como aplica suas condições.

Não considero justo ter que pagar por mais um ano de um serviço que não desejo mais utilizar. A empresa poderia analisar o caso e oferecer uma solução, mas prefere repetir os termos contratuais como resposta definitiva, sem demonstrar qualquer disposição para resolver o problema.

Diante disso, solicito o cancelamento da renovação realizada, o estorno do valor cobrado e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Espero que a BOOM Fit Club reavalie essa postura e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente se apoiar em uma cláusula contratual para encerrar a discussão.

Caso não haja solução, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor para que a questão seja devidamente analisada.