Resolvido

Cliente aguarda reembolso há mais de 20 dias e reclama de mau atendimento e demora na resolução.

BORA PRO CHILE

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei o serviço da Bora Pro Chile e realizei os passeios do dia 08/08 a 14/08 com eles, os passeios em Santiago foram ótimos. Infelizmente tivemos problemas no Atacama devido ao clima e não conseguimos realizar nenhum dos passeios previstos. Um dos passeios conseguimos trocar por outro, porém, pedimos o valor do reembolso dos outros 2 passeios, fomos informados que demoraria 7 dias úteis para ser efetuado o pagamento. Estamos no dia 04/09 e até agora nada do reembolso! Ja entrei em contato com a empresa diversas vezes, inicialmente falaram que a chave pix estava incorreta (26/08), realmente estava. No dia seguinte mandei outra chave (27/08), que estava correta dessa vez (mandei até print) e, novamente, após eu correr atrás perguntando sobre a atualização me informaram que estava incorreta (02/09).. No outro dia passei mais uma chave pix (03/09) e, hoje (04/09), ao perguntar sobre a atualização fui informada que demoraria mais 7 dias úteis após ter enviado os dados. Sinceramente, um descaso com o cliente, tenho que ficar implorando para receber um dinheiro que é meu! Na hora de cobrar pra fechar os passeio são bem ágeis, agora na hora de devolver o dinheiro.. uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Obs: Melhorem o atendimento ao cliente pois a/o atendente ficar chamando de "amiga" e "more" não é nada profissional e, em certos casos, parece até que está debochando.

Cronograma da espera:

13/08 - Mandei os dados

26/08 - Cobrei falando que o prazo passou

26/08 - Falaram que o pix tava errado

27/08 - Mandei o pix correto

01/09 - Perguntei de novo e me informaram que iam reforçar com o financeiro

02/09 - Pix errado de novo (dessa vez mandei print do banco que estava correto), solicitaram outro

03/09 - Passei outro pix

04/09 - Mandaram esperar +7 dias úteis

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BORA PRO CHILE respondeu

    28/10/2026 às 19:41

    Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que os passeios realizados em Santiago foram positivos.

    Lamentamos, no entanto, que sua experiência no Atacama tenha sido prejudicada pelas condições climáticas, que impossibilitaram a realização dos passeios originalmente programados. Sabemos o quanto uma viagem envolve planejamento e expectativas, e compreendemos a frustração causada por essas alterações.

    Em relação ao reembolso dos passeios não realizados, entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e com a necessidade de entrar em contato diversas vezes para solicitar atualizações.

    Durante o processamento da devolução, houve dificuldades relacionadas à validação dos dados bancários informados, o que acabou interferindo no andamento da solicitação.

    Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi efetivamente realizado e que sua solicitação se encontra finalizada. Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse período e agradecemos pela paciência até a conclusão do pagamento.

    Também agradecemos por sinalizar sua percepção sobre a linguagem utilizada durante o atendimento. Nossa equipe busca manter uma comunicação próxima e acolhedora com os passageiros, mas entendemos que cada situação exige sensibilidade e adequação do tom, especialmente quando se trata da resolução de uma pendência financeira. Seu comentário é importante para aprimorarmos esse cuidado.

    Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos passageiros e pelo cumprimento dos compromissos assumidos. Situações como essa são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e acompanhamento de reembolsos.

    Maria, agradecemos pela confiança depositada na Bora pro Chile durante sua viagem e lamentamos que essa situação tenha comprometido parte da sua experiência conosco.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Chile e proporcionar uma experiência positiva em todos os momentos, desde a contratação até a finalização dos serviços.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Bora pro Chile

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Tudo foi resolvido