Não recebi o reembolso do passeio que não foi realizado no Chile

Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer que os dois primeiros passeios realizados conosco ocorreram de maneira satisfatória.

Lamentamos sinceramente que sua última experiência tenha sido diferente e compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados no dia do passeio e, posteriormente, com a demora na conclusão do reembolso.

Em relação ao reembolso sentimos muito pela demora. Sabemos que o cumprimento dos prazos é fundamental para a confiança dos nossos passageiros e entendemos o desconforto causado por essa situação.

Confirmamos que o reembolso foi realizado e que a solicitação se encontra regularizada.

Sabemos que a devolução do valor não elimina os inconvenientes enfrentados durante sua viagem. Por isso, consideramos importante reconhecer os pontos em que nosso atendimento não correspondeu ao padrão de organização e segurança que buscamos oferecer.

Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela qualidade dos serviços prestados. Situações como essa são tratadas com atenção pela nossa equipe e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos operacionais e administrativos.

Lucas, agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao contratar três experiências durante sua viagem ao Chile. Lamentamos que a última não tenha ocorrido da maneira esperada e esperamos que as boas experiências dos passeios anteriores também façam parte das lembranças da sua viagem.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no Chile, proporcionando uma experiência mais positiva do início ao fim.

Atenciosamente,

Equipe Bora pro Chile