Tentei trocar peça antes da viagem mas loja não retornou e depois deu prazo expirado

fiz uma compra pra minha mae, porem o tamanho não serviu nela, o que eu fiz? entrei em contato perguntando de havia possibilidade de troca antes da viagem que precisavamos da peça, não obtive o retorno e então viajamos, quando retornei resolvi tentar trocar mas deu prazo expirado, mas eu tentei contato anteriormente.

a compra foi no cpf da minha mae:

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