Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2025 às 19:09
ID: 224641677
Fiz uma compra no dia 07/08 através do pedido n ***** com data de entrega em 5 dias uteis, o prazo terminou ontem e o rastreamento não informa. não consigo contato. solicito solução ou vou buscar ajuda em outras esferas em defesa do consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 09:18
Olá Marineide, espero que esteja bem.
Verificamos seu pedido n******* e confirmamos que a mercadoria saiu de nosso centro de distribuição dentro do prazo informado no site. Porém, houve uma falha em nosso sistema que não atualizou corretamente o rastreio, o que pode ter gerado insegurança sobre a entrega.
A previsão inicial era para o dia 15/08, mas infelizmente a transportadora responsável atrasou a entrega, que foi concluída em 18/08. Localizamos também seu contato anterior por e-mail, antes da abertura da reclamação, e pedimos desculpas por não termos conseguido dar o retorno de forma ágil como deveria ter acontecido.
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas novamente pelo transtorno. Seguiremos acompanhando de perto para que situações assim não se repitam. Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos sua compreensão e preferência.
Equipe, Borda Bordados