Cobrança e não recebimento de produto após promessa de entrega e falta de resposta aos contatos
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
22/04/2026 às 11:24
ID: 246647047
Fiz uma compra no dia 02/8/2025, com a promessa de recebê-la até 08/8.
Paguei e não recebi, mesmo após inúmeros e-mails enviados e não respondidos.
Será que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:47
Olá, Maria Vitória,
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A tentativa inicial de entrega não foi concluída devido a inconsistências nos dados de endereço. Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, realizamos tentativas de contato por e-mail a partir do dia 18/08/2025, totalizando 3 e-mails enviados conforme nossos procedimentos padrão. Infelizmente, não obtivemos retorno, e o número de telefone cadastrado também estava incorreto, o que impossibilitou o contato por esse meio.
Assim que você entrou em contato conosco posteriormente, prontamente realizamos um novo envio conforme o endereço atualizado informado por você. Informamos que o pedido foi entregue com sucesso na data de hoje (06/05/2026), no local solicitado.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo e reforçamos a importância de manter os dados cadastrais atualizados para evitar esse tipo de situação. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados