Jogo de lençol incompleto e falta de resposta da empresa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/11/2025 às 05:18
ID: 231669825
Fiz um pedido de 3 jogos de lençol pelo site. A foto do produto mostrava 4 peças para cada jogo e chegaram apenas 3..sem o lençol de cima..entrei em contato por WhatsApp com a empresa faz quase 1 semana e não respondem..gostaria de pedir a parte de cima do jogo ou trocar por um jogo completo..mas eles não respondem..e o telefone que deixaram no site, não funciona.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:59
Olá Marianne! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido. Após o seu contato, já realizamos todo o procedimento necessário para solucionar a situação. Enviamos o código de devolução para que pudesse realizar a postagem do produto, e confirmamos que você já efetuou o envio ao nosso endereço.
Assim que a devolução for recebida em nosso centro de distribuição, daremos sequência imediata à troca conforme solicitado, garantindo que receba o jogo completo corretamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes!
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 09:38
Enviei os produtos faz 5 dias...e não obtive resposta da empresa