O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Borda Bordados respondeu
11/06/2026 às 15:43
Olá, Thamires.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre e, durante todo o período após a entrega, não recebemos qualquer solicitação de troca, devolução ou contestação referente às características do produto. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução dentro do prazo legal diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada.
Em relação à composição, reafirmamos que o cobreleito adquirido possui a composição informada no anúncio e na etiqueta do fabricante. Vale ressaltar que fotografias realizadas em estúdio profissional, bem como o processo de tingimento de tecidos coloridos, podem ocasionar diferenças visuais de brilho, textura e tonalidade quando comparadas à percepção do produto ao vivo, sem que isso altere sua composição.
De toda forma, levamos muito a sério a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para analisar qualquer informação complementar que possa nos ajudar a esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados
Consumidor respondeu
11/06/2026 às 16:40
O produto foi devolvido sim! E o material nao é algodão, é claramente poliéster,tanto pela aparência quanto pelo toqueReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
Há 7 dias
Olá, Thamires!
Lamentamos que sua experiência com o produto tenha causado insatisfação e agradecemos pelo retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua reclamação, o estorno do valor pago foi realizado no mesmo dia, em 22/05/2026, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
No dia 28/10/2026, entramos novamente em contato por WhatsApp para verificar se havia alguma questão pendente e nos colocar à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Até o momento, porém, não obtivemos retorno.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Embora respeitemos sua percepção em relação ao produto, reafirmamos nosso compromisso com as informações de composição disponibilizadas pela marca e estamos sempre abertos a analisar eventuais divergências.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados