Não recebi minha bota comprada em 28/09 com entrega prometida para 16/09

Olá! Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Nossos produtos possuem prazo de produção informado de 30 a 60 dias. A data apresentada automaticamente no momento da compra pela plataforma refere-se à estimativa de transporte e, infelizmente, não considera corretamente esse período de produção antes da postagem.

Quando você entrou em contato conosco, nossa equipe prestou atendimento, explicou que o pedido ainda estava em produção e verificou a situação diretamente com os setores responsáveis. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de acompanhar o seu pedido.

Seu produto foi produzido e enviado dentro do prazo de produção informado para o pedido.

Reconhecemos, entretanto, que a forma como a previsão automática de entrega é apresentada pela plataforma pode gerar uma expectativa diferente em relação à data de recebimento. Estamos trabalhando para tornar essa informação ainda mais clara e evitar esse tipo de situação.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa, mas reforçamos que o pedido foi atendido e enviado respeitando o prazo de produção estabelecido.

Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Botas Imperador