BotConversa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 11:17

ID: 244689167

[Editado pelo Reclame Aqui] do botconversa - a plataforma é toda bugada e o suporte é péssimo.

Sou cliente do botconversa há mais de um ano. A comunicação com meus clientes, como é o caso de praticamente todas as empresas hoje em dia, é toda feita via whatsapp. Precisei contratar uma ferramenta para administrar as conversas que chegam e os disparos realizados de campanhas e comunicações gerais. Tenho problemas com a ferramenta desde o início - atribuições mal feitas, conversas perdidas, etc.

No entanto, o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu no último fim de semana, quando expirou a minha assinatura anual. A empresa não fez comunicação prévia alguma - por e-mail, whatsapp ou na própria platforma - sobre o prazo ou sobre as consequências da expiração.

Vale ressaltar que 1) a empresa faz recorrentemente comunicações sobre ofertas e novos produtos dentro da plataforma; 2) a empresa é baseada no whatsapp; inclusive, todo o suporte é feito através da ferramenta. Apesar disso, nenhum desses canais foi acionado para comunicar o fim próximo da assinatura e suas consequência.

No dia 29.03, a assinatura expirou. Bloquearam o nosso aceso e enviaram um e-mail informando a expiração. Eu fiz o pagamento da nova anuidade. Ao tentar acessar outra vez a plataforma, TODA a configuração prévia - conexão com a API da meta, conexão com whatsapp, fluxos, etc. simplesmente foram deletados. Via suporte, fui informado que, quando expira a assinatura, expira a "companhia" (entidade onde se concentram essas configurações) expiram junto, pois não faria sentido mantê-la diante da expiração da assinatura. A todo momento, o suporte envia mensagens padrões sobre passos a serem dados para tentar reconectar o whatsapp à companhia. E agora estamos aqui quebrando a cabeça para lidar com o terror que é a meta para reconectar o número ao botconversa.


Corram do Botconversa. Estou preso à ferramenta por um custo de mudança - dá trabalho encontrar, dá trabalho configurar e dá trabalho manter. Se estiver no momento de avaliar as opções, saiba que há outras muito melhores no mercado - Kommo, SocialHub, RDstation, dentre outras.