Cancelamento de plano de API do WhatsApp e impossibilidade de envio de templates após renovação
Não resolvido
Palhoça - SC
08/04/2026 às 14:33
ID: 245508491
Assinamos o plano para ter a API do whatsapp através dessa empresa. Foi feito toda a configuração e usamos por um mês, ao chegar no dia que seria a renovação a empresa não avisou e simplesmente cancelou o plano. Fizemos contato e pedimos a renovação já que não podemos ficar sem o whatsapp que é o principal da nossa empresa.
Acontece que após a renovação não conseguimos mais mandar templates pois a Meta dá a mensagem que estamos ligados a linha de crédito do Bot conversa. Não consigo nem fazer pela linha de crédito deles (que amarram o cliente para cobrar a mais em cima do valor da META), e nem cadastrar nosso cartão pois dá esse aviso que estamos com a linha de crédito.
Já fazem mais de 10 dias que algumas pessoas do Bot conversa tenta resolver sem sucesso, não nos dão solução e com isso estamos sem conseguir mandar templates e perdendo negócios por culpa dessa empresa. A META já passou que o Bot Conversa precisa excluir nossa WABA da linha de crédito deles, mas não fazem isso.
Estamos documentando tudo, pois fomos cobrados já da renovação e não conseguimos usar o serviço além de estar perdendo negócios por estar com esse número de Wzap sem poder abrir novas conversas. Aguardo a solução URGENTE por conta da empresa bem como o ressarcimento dos dia que pagamos e não pudemos usar. Caso não resolvam próximo passo será via judicial.
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 23:48
Oi, Eduardo Schmitz, Tenha uma ótima noite!!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda insatisfação causada! Desde já, obrigado pela oportunidade de estarmos conversando melhor sobre o seu caso, Estaremos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!
Nosso suporte é realizado via e-mail: [email protected] e também poderá abrir um chat com nosso time no whatsapp: (11) 93620-5322 ou em botconversa.com.br, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de 500 solicitações por dia, respondemos rápido.
Além disso, vale lembrar que o BotConversa possui uma área de membros com aulas gravadas e também possui aulas AO VIVO de SEGUNDA à SEXTA 10hrs da manhã,
As aulas ao vivo são diretamente com nossos ESPECIALISTAS, onde poderá tirar a dúvida que quiser, compartilhando a tela, comunicando etc.
Não precisa agenda, é só se preparar às 10hrs todo dia e aprender bastante!
O Link é o mesmo todo dia, basta acessar no horário
Encontro AO VIVO no Zoom: https://aovivo.botconversa.com.br/entrar-agora
O BotConversa é uma ferramenta onde é possível construir fluxos automáticos para atendimento no WhatsApp. Nosso construtor arrasta e solta é nosso principal diferencial, sendo muito intuitivo e elogiado pelos mais de 40 mil números conectados que usam nossa ferramenta diariamente.
Gostaria de poder te auxiliar, entrarei em contato com você em alguns minutos pelo telefone/email informado nessa solicitação, resolveremos seu problema!
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.
Equipe BotConversa
Guilherme.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:19
Durante esse último mês estive em contato diversas vezes com pessoas do Bot Conversa para tentar resolver o problema que foi causado por vocês mesmos como atestado por vocês inclusive e registrado nas conversas de Whatsapp. Renovei e fiquei o mês todo sem conseguir usar essa linha da API, vocês já disseram que não conseguem resolver o problema. Sendo assim deixo aqui registrado que não quero de modo algum a renovação, vamos trocar de plataforma e solicito por aqui a devolução do valor pago na ultima renovação pois o serviço não foi prestado conforme contratado.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 09:27
Seu reembolso já foi emitido com sucesso.
E a assinatura foi cancelada.
Será enviado um e-mail automático confirmando o status de Reembolso.
Em pagamentos via cartão, o reembolso poderá ser localizado na fatura atual ou na próxima.
Em até 10 dias úteis o sistema de seu banco irá lançar o estorno na fatura.
Se a fatura atual do cartão já fechou, o estorno será lançado na próxima.
O valor devolvido aparece como um crédito na fatura.
Pode aparecer com...
um símbolo de negativo (-),
com a letra C de crédito na frente do valor,
ou ainda com uma cor diferente.
Se tiver dificuldade em encontrar o valor estornado, entre em contato com seu banco/cartão.
Não se preocupe, este atendimento garante que o valor foi devolvido a você.
Caso seu pagamento tenha sido feito por PIX, o reembolso é imediato e já está na sua conta de origem.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:01
Péssima experiência, a empresa não cumpriu com o que prometem na venda do produto, nos causaram problemas e prejuízos com nossa linha de Whatsapp principal. Nunca mais pretendo fazer negócio com a empresa bem como não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6