Cobrança indevida referente à renovação automática do serviço da BotConversa
Respondida
Londrina - PR
28/04/2026 às 11:25
ID: 247161257
Estou registrando esta reclamação devido à cobrança indevida referente à renovação automática do serviço da BotConversa.
No dia 14/12/2025, foi realizada a cobrança da primeira parcela do plano (R$ 314,68). No mesmo dia da cobrança, enviei um e-mail solicitando o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor, dentro do prazo de 7 dias informado pela própria empresa.
Recebi apenas uma resposta solicitando a melhor forma de contato, à qual respondi que preferia continuar por e-mail. Após isso, não houve qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Mesmo com minha solicitação dentro do prazo, a cobrança não foi estornada. Além disso, agora identifiquei que outras duas parcelas foram lançadas/faturadas no meu cartão (totalizando 3x de R$ 314,68), referentes a um serviço que não utilizo e cujo cancelamento foi solicitado tempestivamente.
Diante disso, solicito:
- Cancelamento imediato da assinatura/renovação automática
- Estorno integral dos valores cobrados (3 parcelas de R$ 314,68)
- Confirmação formal de que não haverá novas cobranças
Ressalto que a solicitação foi realizada dentro do prazo informado pela empresa, e a ausência de retorno configura falha no atendimento e desrespeito ao consumidor.
Caso não haja solução rápida, irei considerar a abertura de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
Att, Eduardo
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 22:54
Oi, eduardo do carmo souza, Tenha uma ótima noite!!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda insatisfação causada! Desde já, obrigado pela oportunidade de estarmos conversando melhor e solucionando o seu caso, Estaremos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!
Nosso suporte é realizado via e-mail: [email protected] e também poderá abrir um chat com nosso time no whatsapp: (11) 93620-5322 ou em botconversa.com.br, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de 500 solicitações por dia, respondemos rápido.
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Gostaria de poder te auxiliar, entrarei em contato com você em alguns minutos pelo telefone/email informado nessa solicitação, resolveremos seu problema!
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.
Equipe BotConversa
Guilherme.