Cobrança inesperada de créditos de mensagem após 300 envios e falta de retorno da empresa.

Resolvido
São José dos Campos - SP
15/07/2026 às 17:29
ID: 254013707
Fazem aproximadamente 17 dias que contratamos o serviço desta empresa, em momento algum a vendedora Sthefany disse e nem está descrito no site que seria necessário comprar créditos de mensagens após 300 envios, estamos tentando o contato e gerando protocolo (*****) e até o momento nenhum retorno.
Enviamos 300 mensagens pela API oficial e após isso o bot bloqueio nossos envios sendo que temos 10.000 mensagens aprovadas na META ( BM ).
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 00:15
Oi, EDUCARE APOIO TECNICO PEDAGOGICO LTDA, Tenha uma ótima noite!!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?
Obrigado pela oportunidade de estarmos conversando melhor e solucionando o seu caso, Estaremos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!
Nosso suporte é realizado via e-mail: [email protected] e também poderá abrir um chat com nosso time no whatsapp: (11) 93620-5322 ou em botconversa.com.br, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de 500 solicitações por dia, respondemos rápido.
Além disso, vale lembrar que o BotConversa possui uma área de membros com aulas gravadas e também possui aulas AO VIVO de SEGUNDA à SEXTA 10hrs da manhã,
As aulas ao vivo são diretamente com nossos ESPECIALISTAS, onde poderá tirar a dúvida que quiser, compartilhando a tela, comunicando etc.
Não precisa agenda, é só se preparar às 10hrs todo dia e aprender bastante!
O Link é o mesmo todo dia, basta acessar no horário
Encontro AO VIVO no Zoom: https://aovivo.botconversa.com.br/entrar-agora
O BotConversa é uma ferramenta onde é possível construir fluxos automáticos para atendimento no WhatsApp. Nosso construtor arrasta e solta é nosso principal diferencial, sendo muito intuitivo e elogiado pelos mais de 40 mil números conectados que usam nossa ferramenta diariamente.
Gostaria de poder te auxiliar, entrarei em contato com você em alguns minutos pelo telefone/email informado nessa solicitação, resolveremos seu problema!
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.
Equipe BotConversa
Guilherme.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 11:35
Apos a reclamação a empresa entrou em contato e resolvemos o problema, optamos em descontinuar o serviço por outros motivos, solicitamos o cancelamento e o estorno do valor pago antecipadamente, estamos monitorando essa situação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8