Insatisfação com atualização do Kanban e integrações com redes sociais
Não resolvido
Manaus - AM
15/05/2026 às 12:57
ID: 248750101
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma, após a atualização do Kanban, que infelizmente transformou uma experiência que tinha potencial em um verdadeiro problema operacional.
Desde ***** reportei um bug extremamente grave relacionado às permissões de acesso da equipe dentro do Kanban e, até o momento, não houve correção nem previsão concreta de solução por parte do suporte ou equipe de desenvolvimento, quando questiono um prazo ou permissão, simplesmente eles não tem.
O problema é sério:
Membros da equipe cadastrados como usuários comuns conseguem, através do Kanban:
* atribuir leads para si mesmos, mesmo que já atendidos por outros membros;
* visualizar todos os leads da operação;
* acessar conversas que não deveriam;
Ou seja, as permissões configuradas simplesmente não são respeitadas dentro do Kanban. Curiosamente, apenas no Inbox as restrições funcionam corretamente.
Para qualquer empresa que trabalha com gestão comercial, controle de equipe e segurança da informação, isso é extremamente preocupante e inviável operacionalmente.
Além disso, no momento da contratação, questionei especificamente sobre integração com Direct do ***** e *****, e a resposta foi positiva. Porém, após contratar a plataforma, descobri que essas integrações não funcionavam da forma apresentada.
Fica aqui minha frustração e arrependimento, principalmente por já ter indicado a plataforma para clientes acreditando que entregaria estabilidade e segurança compatíveis com o que foi prometido.
Espero sinceramente que a empresa trate essas questões com a urgência e transparência que os clientes merecem.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 00:25
Oi, Douglas Fonseca Rocha Rodrigues, Tenha uma ótima noite!!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela insatisfação causada e agradecemos pelas sugestões de melhorias. Nós do BotConversa trabalhamos constantemente em atualizações para proporcionar a melhor experiência possível à todos os nossos clientes.
Nosso suporte é realizado via e-mail: [email protected] e também poderá abrir um chat com nosso time no whatsapp: (11) 93620-5322 ou em botconversa.com.br, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de 500 solicitações por dia, respondemos rápido.
Além disso, vale lembrar que o BotConversa possui uma área de membros com aulas gravadas e também possui aulas AO VIVO de SEGUNDA à SEXTA 10hrs da manhã,
As aulas ao vivo são diretamente com nossos ESPECIALISTAS, onde poderá tirar a dúvida que quiser, compartilhando a tela, comunicando etc.
Não precisa agenda, é só se preparar às 10hrs todo dia e aprender bastante!
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Encontro AO VIVO no Zoom: https://aovivo.botconversa.com.br/entrar-agora
O BotConversa é uma ferramenta onde é possível construir fluxos automáticos para atendimento no WhatsApp. Nosso construtor arrasta e solta é nosso principal diferencial, sendo muito intuitivo e elogiado pelos mais de 40 mil números conectados que usam nossa ferramenta diariamente.
Gostaria de poder te auxiliar, entrarei em contato com você em alguns minutos pelo telefone/email informado nessa solicitação, resolveremos seu problema!
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.
Equipe BotConversa
Guilherme.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 18:58
Continua sem uma previsão de resolver o problema, abrir chamado já foram abertos divertos. O que quero é resolução de problema, não abrir mais um chamado. Infelizmente continuo sem resolução de problema, não é uma dica de melhoria é a correção de um bug, erro.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:59
Não resolver problemas importantes, continua criando atualizações todos os meses mas não resolver problemas importantes causados em atualizações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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