BotConversa

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Itajaí - SC

25/02/2026 às 11:42

ID: 241639137

Plataforma não funciona na prática e suporte não resolve meses de prejuízo operacional

Estamos há aproximadamente três meses enfrentando problemas recorrentes com a plataforma BotConversa, envolvendo banimentos, migração para integração oficial com a Meta, falhas em fluxos e suporte técnico ineficiente.

Após diversos episódios anteriores já relatados ao suporte, nos últimos dias ocorreu o seguinte:

Finalizamos completamente a construção de um novo fluxo dentro da plataforma. No teste interno (teste local do próprio BotConversa), o robô funciona perfeitamente. Porém, quando colocado em produção (uso real), o fluxo simplesmente não funciona e exibe mensagem de erro.

Entramos em contato com o suporte no final da tarde de ontem. Foi solicitado print do saldo da OpenAI, sugerindo que poderia ser falta de crédito. Confirmamos diretamente na Open IA e verificamos que não era falta de tokens.

- Após a inserção de saldo um novo saldo:

- Realizamos novos testes.

- O problema persistiu.

- Informamos o suporte.

- Ainda assim foi novamente alegado que o problema era falta de saldo.

- Foram feitos dois testes após a inserção de crédito, e em ambos o robô continuou sem funcionar.

- Hoje pela manhã participamos de reunião com o suporte. Durante a reunião:

- O atendente tentou resumir o problema antes mesmo de ouvir toda a explicação.

- Não havia lido a última mensagem enviada no chat informando que o saldo já havia sido regularizado e que o erro persistia.

- Solicitou compartilhamento de tela.

- Alegou que o fluxo era grande demais.

Importante registrar:

Nosso fluxo anterior era aproximadamente três vezes maior do que o atual e funcionava. Após orientação do próprio suporte para reduzir o fluxo, fizemos essa redução significativa.

Além disso, atualmente pagamos valores superiores para melhorar a utilização da plataforma.

Durante a reunião foi sugerido que dividíssemos o fluxo em quatro ou cinco partes, conectando-os entre si, como tentativa de solução. O atendente tentou realizar ajustes via acesso remoto, mas alegou que a plataforma estava travando na máquina dele. Pela nossa máquina o manuseio estava normal.

Ele então nos orientou a realizar alterações manualmente, incluindo inserir um bloco de conteúdo na saída de sucesso do agente com mensagem de transição antes de retornar ao menu inicial.

As alterações foram feitas conforme orientação.
Novos testes foram realizados.
O robô continua não funcionando.

Estamos há meses dedicando tempo interno à construção desse fluxo. Já interrompemos atividades operacionais da empresa para tentar resolver problemas técnicos que deveriam ser tratados pelo suporte.

O modelo de atendimento atual é insuficiente. As reuniões são rápidas, superficiais e sentimos constante pressão para resumir dúvidas, sem aprofundamento técnico adequado. O próprio suporte informa que não constrói fluxo, apenas ensina, porém o que buscamos é suporte efetivo quando a plataforma apresenta falhas que não são de configuração, mas sim de funcionamento.

- Hoje o cenário é:

- Fluxo funciona no teste interno.

- Não funciona em produção.

- Já foi reduzido.

- Já foi ajustado conforme orientação.

- Já foi inserido saldo OpenAI.

- Já foram feitos múltiplos testes.

- O problema persiste.

Precisamos de:

- Diagnóstico técnico real do erro.

- Correção efetiva do problema.

- Suporte compatível com o valor pago pela plataforma.

- Mais atenção ao nosso caso, considerando o tempo e impacto operacional já sofrido.

- Nosso objetivo não é conflito, mas sim solução. Porém, após meses de instabilidade e suporte insuficiente, tornou-se necessário registrar formalmente esta reclamação.

Aguardamos posicionamento concreto.