BotConversa

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Chapecó - SC

15/05/2026 às 10:40

ID: 248732429

Renovação motivada por funcionalidade que não funciona como divulgado no canal oficial do BotConversa

Sou cliente PRO do BotConversa há bastante tempo e utilizo a ferramenta para automatizar conversas de WhatsApp com clientes da minha empresa. Em determinado momento, nosso plano estava ativo porém com baixo uso, e estávamos considerando não renovar.

Foi então que tomamos conhecimento do lançamento da nova ferramenta "Integrador", divulgada no próprio canal oficial do BotConversa no YouTube. O vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=TjJt8_IUFQU) demonstra de forma clara, especialmente a partir do minuto 7:22, a possibilidade de utilizar campos personalizados dentro do bloco Integrador exatamente o recurso que faltava para destravarmos o uso pleno da plataforma na nossa operação.

Com base nessa demonstração, e confiando no conteúdo oficial publicado pela própria empresa, decidimos RENOVAR o plano PRO por mais um ano.

Após o pagamento, ao tentar reproduzir o passo a passo mostrado no vídeo, nos deparamos com a seguinte situação: os campos personalizados que aparecem no minuto 2:13 do vídeo oficial simplesmente NÃO aparecem no bloco Integrador da nossa conta. Ou seja, a funcionalidade que motivou diretamente a renovação não está disponível para uso na prática ao menos não da forma demonstrada no material oficial da empresa.

Isso configura uma divergência grave entre o que foi divulgado pela própria empresa em seu canal oficial (utilizado por nós como referência de decisão de compra) e o que efetivamente está disponível na ferramenta após o pagamento da renovação anual.

O QUE EU ESPERO COMO SOLUÇÃO:

1) Esclarecimento formal sobre por que os campos personalizados demonstrados no vídeo oficial não estão disponíveis no bloco Integrador da minha conta;

2) Habilitação imediata dos recursos demonstrados, OU

3) Cancelamento da renovação com restituição integral do valor pago, uma vez que a decisão de renovar foi tomada com base em funcionalidade demonstrada pela própria empresa em seu canal oficial e que, na prática, não corresponde ao entregue.

Fico no aguardo de um posicionamento.