04 Batons da linha Intense, com cheiro e gosto ruim, antes de chegar a validade, fui humilhada na loja física
Resolvido
Socorro - SP
04/10/2023 às 12:28
ID: 173315081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei vários batons da linha Intense, e mesmo antes do vencimento eles começaram a cheirar mal, joguei 2 fora, mas quando outros começaram a apresentar o mesmo problema, entrei em contato com o Boticário, desde 10/08/*******, duas vezes (protocolos 07560078/07712767),que pediu pra eu ir até uma loja física. Mostrei o batom pra moça, ela cheirou e as palavras dela foram:
Esse cheiro RUIM, é dessa linha, inclusive os que estão expostos também estão com esse cheiro, ou seja, ela assumiu que o cheiro era ruim.
Pegou um batom exposto, e NÃO TINHA O MESMO CHEIRO, quando eu disse que não tinha, ela disse que sim, insinuando que eu estava mentindo, e poderia ser um defeito da linha ou lote, mas ela não iria trocar, porque era NORMAL.
Expliquei que o sabor do batom está ruim, e perdeu a cremosidade e que havia sido orientada pela empresa a procurar a loja. E também
que tenho vários batons dessa linha e muitos não tem esse cheiro. Mas, 4 batons ficaram assim, antes de vencerem. Porém dois já joguei fora, antes de entrar em contato, porque não queria perder tempo com isso.
Ela disse que eu deveria comprar outro da linha MAKE BE.
Disse que não compraria mais batons do boticário, porque estava magoada com a conclusão do assunto, que nesse final de semana iria ao shopping, compraria na Quem disse Berenice, ela foi irônica e respondeu zombando, perto de outros clientes:
Você não sabe que eles são do boticário também?
Enviei fotos, a reclamação por escrito, me dispus a enviar meus batons para análise, mas não obtive resposta. O último protocolo, foi : 08016526.
Estou tomando essa atitude, porque me sinto muito humilhada pela vendedora em questão, e já são 4 Batons sem condições de uso. E já são dois meses tentando resolver a situação.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 09:40
Oi Cristiane! Esperamos que esteja tudo bem com você!
Para prosseguir com o código de postagem para devolução dos produtos, vou pedir apenas para você me confirmar se os 3 produtos a serem devolvidos são:
1 unidade de Batom Cremoso Intense cor ******* 27,90 venc 06/25
2 unidades de Batom cremoso Sensações 27,90 - venc 10/23
Pedimos também que encaminhe fotos do produto que possui em pé em uma superfície plana, evidenciando rótulo frontal e fotos do produto evidenciando lote e validade, para verificarmos se houve impacto em outros lotes, além disso, informe a quantidade atual de produto no frasco.
Nosso objetivo é solucionar sua ******* antes, por isso, caso ainda precise de auxílio, solicitamos gentilmente que não encerre a reclamação e interaja conosco o mais breve possível para podermos dar andamento ao seu caso.
Ressaltamos que estamos sempre prontos para ajudá-la e daremos prioridade ao seu atendimento.
Agradecemos a sua atenção e ficamos no aguardo do seu retorno.
*******
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Abraços,
Equipe O Boticário 💚
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 10:47
Não, não está tudo bem. Parabéns vocês estão me vencendo pelo cansaço, Quatro batons, não vale meu tempo, nem meu estresse pra troca. Se você olhar nas mensagens privadas, verá que já enviei fotos 2 vezes, já respondi todas as perguntas a cima, e já fui atendida por mais de SEIS pessoas diferentes.
Insisto fortemente, que vocês mudem o atendimento ao cliente de vocês, porque é péssimo!
Minha reclamação foi há quase dois meses, houve um monte de mensagem privada repetida e NENHUMA SOLUÇÃO. É sério, que trocar batons ESTRAGADOS, FEDIDOS, DENTRO DA DATA DA VALIDADE, custa tanto pra vocês? Qualquer outra empresa já teria resolvido isso na primeira mensagem.
Decepcionada e determinada a procurar meus direitos de consumidora.
Réplica da empresa
21/01/2024 às 14:20
Olá, Cristiane! Esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes que tenha dado tudo certo. Agradecemos a preferência pela nossa marca, bem como reiteramos nosso comprometimento em atender com qualidade e respeito.
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Abraços,Equipe O Boticário 💚
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 08:24
Foi humilhante em todos os níveis. Na loja, e no atendimento após minha reclamação aqui (só me deram atenção depois que vim a público), foram 5 meses de conversa, por conta de BATOM! Gente! Se fosse um produto caríssimo, no final das contas, de três batons, só recebi UM! A desculpa deles é que um dos batons teria o valor de R$ 1,90 no site. Alguém já pagou essa valor em batom, ainda mais do boticário?? Cansei, e aceitei o que veio mesmo. Qualquer outra empresa, teria efetuado a troca imediatamente. Mesmo porque é meu direito de consumidora. Não compro mais dessa empresa com certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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