Batons Intense com mofo e cheiro forte

Olá, Ana Lúcia!

Conforme você informou não possuir a nota fiscal ou comprovante da compra, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa.

Esclarecemos também quanto à política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Referente à reação alérgica, ressaltamos que cada produto passa por uma avaliação de segurança, visando evitar a utilização de substâncias com potencial de causar reações adversas. Essa seleção cuidadosa dos ingredientes cosméticos assegura a não utilização de ingredientes proibidos ou restritos, certificando-se de que eles serão seguros na concentração proposta para o produto final. Este rigor, contudo, não impede que reações de sensibilidade possam ocorrer, já que cada pessoa é única e pode reagir de forma variada ao contato com determinado componente.

Reforçamos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.

Equipe O Boticário

Venho expressar minha total insatisfação com a resposta que recebi sobre meu batom da marca Boticário. O produto, embora comprado há mais de um ano, ( mesmo com a validade para *******) apresentou mofo, o que é inadmissível em um item de uso pessoal e íntimo como cosmético.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de um vício oculto, e o prazo de reclamação só começa a partir da constatação do defeito, não da data da compra. A exigência de nota fiscal também não pode anular meus direitos como consumidora.
Estou muito decepcionada com a postura da empresa, que sempre admirei e confiei. Exijo que seja feita a troca ou reembolso do produto, conforme prevê a legislação (Art.18 e 26 do CDC). Espero uma solução imediata, ou tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, https://******* ou Juizado Especial Cível.
Acredito que a Boticário não queira manchar sua imagem por negar um direito básico a uma cliente fiel.
Aguardo retorno.
Att : Ana Lúcia de Souza.

Olá, Ana Lúcia! Conforme você informou não possuir a nota fiscal ou comprovante da compra, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa. Esclarecemos também quanto à política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original. Referente à reação alérgica, ressaltamos que cada produto passa por uma avaliação de segurança, visando evitar a utilização de substâncias com potencial de causar reações adversas. Essa seleção cuidadosa dos ingredientes cosméticos assegura a não utilização de ingredientes proibidos ou restritos, certificando-se de que eles serão seguros na concentração proposta para o produto final. Este rigor, contudo, não impede que reações de sensibilidade possam ocorrer, já que cada pessoa é única e pode reagir de forma variada ao contato com determinado componente. Reforçamos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar. Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento. Equipe O Boticário 💚

Diante da recusa da empresa em trocar meu batom, mesmo com validade até ******* e estando claramente com mofo, encerro aqui minha reclamação.
Infelizmente, ficarei no prejuízo e terei que descartar um produto ainda dentro da validade: até ******* por falta de apoio da marca.
Lamento que o Boticário não tenha tido mais consideração com o cliente.
Ficarei no prejuízo e sinceramente muito decepcionada com a marca.
Conforme falei não tenho a nota fiscal, porém tenho o número do *******, (foi enviado por e-mail, no WhatsApp até fotos dos batons)
A Boticário limpou todo meu histórico de compras no app, para fazer questão de recusar uma troca de um batom mofado.
Uma empresa que eu sempre admirei e sou consumidora dos produtos vendido por ela. ( era consumidora)
Sinceramente estou decepcionada, esperava mais consideração da boticário com seus clientes.