O que aconteceu
No dia 04/10, realizei uma compra pelo aplicativo d'O Boticário escolhendo a modalidade de retirada em loja em até 3 horas, selecionando a filial "O Boticário - Shopping Jóquei". Infelizmente, por ser feriado, a loja física estava fechada uma informação que o aplicativo deveria prever, mas permitiu a conclusão da compra mesmo assim.
O real transtorno começou no dia seguinte. Recebi um e-mail da empresa comunicando a falta de itens no estoque e informando que meu pedido sofreria atraso. Posteriormente, fui notificado de que os produtos seriam enviados por uma transportadora, com uma previsão de entrega absurda para o dia 19/10.
É uma total quebra de expectativa e falta de planejamento logístico. Comprei um produto precisando dele com urgência (prazo de 3h) e agora a empresa me impõe uma espera de mais de duas semanas por um erro exclusivo de controle de estoque e operação deles.
Tentei resolver o problema de forma amigável:
1. Por telefone: Solicitei a mudança da retirada dos pedidos para outra loja física que tivesse os produtos em estoque. A atendente me informou que isso "não era possível".
2. Por WhatsApp: Ao solicitar atendimento humano, a única solução oferecida foi um cupom de 20% de desconto, o que considero um deboche diante do transtorno. Para piorar, quando questionei formalmente o motivo do prazo ter mudado para o dia 19/10, a atendente simplesmente parou de me responder e me deixou sem suporte.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro: o descumprimento da oferta e do prazo de entrega me dá o direito de exigir o cancelamento e a devolução imediata dos valores. Não posso e não vou esperar semanas por uma "possível" entrega de algo que comprei para o mesmo dia.
Diante do total descaso e desrespeito ao cliente, exijo uma solução imediata por parte da gerência ou ouvidoria: ou a liberação imediata dos produtos para retirada em outra filial de Fortaleza hoje, ou o cancelamento definitivo do pedido com o estorno imediato do meu pagamento.
Fico no aguardo de um posicionamento célere.