O que aconteceu
REABERTURA DE RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DE SOLUÇÃO INFORMADA E SOLICITAÇÃO DE REGULARIZAÇÃO DO CPF
Prezados,
Venho reabrir a reclamação registrada em 29 de setembro na plataforma Reclame Aqui, referente ao Grupo Boticário, em razão do descumprimento da solução anteriormente apresentada pela empresa.
Na resposta anterior, a reclamação foi considerada procedente, e a empresa informou que as pendências haviam sido baixadas e que meu CPF estaria liberado para a realização de um novo cadastro, considerando a [Editado pelo Reclame Aqui] relatada. Entretanto, até o momento, continuo impossibilitado de realizar um novo cadastro, e a dívida permanece ativa no aplicativo Serasa.
Essa situação demonstra que as providências informadas não foram efetivamente concluídas, comprometendo a confiança e a transparência que devem nortear as relações de consumo.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 6, incisos III e VI, 14 e 43, solicito:
1. A apuração imediata da divergência entre a solução informada e a situação atual;
2. A regularização definitiva do meu CPF, com a baixa de qualquer débito indevido relacionado à [Editado pelo Reclame Aqui];
3. A atualização das informações nos cadastros de proteção ao crédito, caso a dívida seja indevida, bem como a liberação do meu CPF para a realização de um novo cadastro;
4. Um esclarecimento formal sobre as medidas adotadas e o prazo para a efetiva resolução do problema.
Ressalto que não considero a reclamação solucionada enquanto persistirem os impedimentos relatados. Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução definitiva da situação, e não apenas uma resposta formal sem efetividade prática.