Meu presente foi entregue em outra cidade e não recebi

Comprei um presente com a previsão de entrega para o dia 09/10, hoje já são 12/10, já tinha entrado em contato antes, disseram que não acharam o endereço sendo que eu tinha colocado certo. Fui entrar no site da transportadora meu endereço foi pra outra cidade, sendo que desde do começo eu coloquei que morava em Juazeiro, e do nada eles foram entregar em Petrolina, era um presente que eu devia dar um familiar no dia 14/10 e agora não vou mais, que ódio!! Nunca vi tamanho descaso com um pedido, tô indignada!! Quero que seja resolvido com urgência