O que aconteceu
ID: 260961171
Título: Falta dos itens pagos.
Reclamação: Título da Reclamação: Pedido não entregue corretamente Promoção 2 pelo preço de 1
Realizei uma compra pelo aplicativo do Boticário na promoção 2 pelo preço de 1, adquirindo 2 perfumes masculinos Boticollection Horizonte Desodorante Colônia 100ml, com direito a 3 brindes de colônias de 10ml.
O pagamento foi feito no cartão de crédito e o prazo de entrega informado era até 06/10/2026.No dia 04/10/2026 recebi uma caixa pequena e leve. Para minha surpresa, dentro havia apenas os brindes justamente os itens que não comprei.
Os perfumes pagos, que eram o objeto principal da compra na promoção 2 pelo preço de 1, não foram entregues.No dia 06/10/2026, o entregador retornou alegando que constava como não entregue, quando na verdade o problema foi a entrega incompleta. Registrei por escrito que recebi apenas os brindes, sem os produtos comprados.
Essa situação é inadmissível: paguei por perfumes que não recebi, registrei o problema no aplicativo e até o momento não obtive qualquer retorno da empresa.
Solicito com urgência:
A entrega imediata dos 2 perfumes adquiridos na promoção 2 pelo preço de 1;Ou, caso não seja possível, o estorno integral do valor pago;
Um posicionamento oficial e protocolo de atendimento sobre o ocorrido.
Tenho fotos da caixa recebida, dos brindes e do comprovante de compra, que servirão como prova caso seja necessário acionar o Procon.
Aguardo solução imediata.